ヤマヤでは、お客様のニーズに対して満足をご提供するだけでなく、新たなニーズを創り出し、さらに大きな満足をご提供することを考えています。お客様の可能性を最大限に引き出すシステムをご提供することで、経営理念〜「ヤマヤの提供する商品・サービスでお客様の繁栄に貢献する」〜のもと、笑売繁盛シリーズの開発・販売、運用保守まですべてにおいてトータルサポートを行っております。

「笑売繁盛」開発元の強み

ヤマヤは笑売繁盛の販売元であると同時に笑売繁盛の開発元でもあります。したがって、販売元と開発元が違う為に生じるトラブル、例えば、対応が遅かったり、要望が通りにくい、修正・変更が出来ない、といったことはありません。

担当制サポート

ヤマヤの担当制サポートは、システムエンジニアが貴社業務システムの構築を行うと同時に、操作指導、アフターサポートまで一貫して行います。その為、細かい仕様が通じない、要望が通りにくい、対応が遅かったり、といった事はありません。

パソコンのトータルサポートが可能

ヤマヤは、「笑売繁盛」だけではなく、システムに関するパソコン全般のこと、例えば、インターネットやメールのこと、今ご使用のパソコンやプリンタ、ネットワークの設定のことなど、システムに関する全般をサポートいたします。システムエンジニアが貴社担当になりますので、操作のことなどだけでなく、技術的なことも含めてトータルサポートが可能になります。

　

訪問(納入)指導について

　

訪問（納入指導）は、「笑売繁盛」が正常に稼動しスムーズに運用を行っていただけるまでご納入指導を行います。導入したは稼動できなかった、導入したけど思い通りに運用できなかった、といったクレームを防ぎます。

ハード(パソコン)について

ヤマヤでは、ハード「パソコン」の保守契約を行っています。機種の指定がない場合、弊社ではＮＥＣのパソコンをご推奨しています。サービス会社は、全国に拠点を持ち、又弊社より代替機がご提供できます。また、別メーカー様のパソコンの保守をご希望の場合は、弊社にご相談下さい。トラブルが起きた場合のハードとソフトの障害の切り分けは担当エンジニアが責任持って行いますので、その障害内容に応じて迅速に対応いたします。

サポート内容について

サポート �@ 担当システムエンジニアによる定期保守(月1回8時間作業が目安) サポート �A 指定システムの稼動状況の調査 サポート �B 指定システムの運用にかかわるオペレーション指導 サポート �C 指定システムに関連する新製品・新機能等の情報の提供 サポート �D 指定システム、及びビジネスソフト、ネットワーク全般の電話サポート サポート �E 指定システムに障害が生じた場合の復旧支援 サポート �F リモートメンテナンス(遠隔地操作)保守サービス

※サポート内容は契約内容により異なります。